Batam - PT Moya Indonesia (MOYA) yang diberi tanggungjawab oleh BP Batam sebagai mitra operasi selama masa transisi 6 bulan pada Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) Batam berkomitmen memberikan pelayanan terbaiknya, tanpa terkecuali.

Astriena Veracia, Corporate Communication MOYA Indonesia menyampaikan terkait dengan beredarnya pemberitaan mengenai buruknya kualitas air SPAM Batam di rumah pelanggan, Perumahan Center View Batam yang telah dipublikasikan oleh salah satu media di Batam beberapa hari yang lalu. 

Setelah dilakukan investigasi langsung oleh tim SPAM Batam di rumah pelanggan, pelanggan secara terbuka menyampaikan pernyataan bahwa penyebab air berwarna biru yang keluar dari keran air di rumah pelanggan disebabkan oleh masuknya cairan berwarna biru dari pembersih closet.

"Cairan tersebut ditemukan ada di dalam tangki closet lalu tercampur ke dalam saluran instalasi dalam rumah, dan secara jelas juga disebutkan bahwa kondisi ini bukan berasal dari aliran air perpipaan SPAM Batam," kata Astriena secara tertulis, Senin (8/3/2021).

Selain itu, untuk memastikan kualitas airnya, tim teknik SPAM Batam juga melakukan pengecekan air di kanan kiri rumah pelanggan tersebut, dengan hasil kualitas air sudah sesuai dengan Standar Permenkes No. 492/PER/MENKES/2010. 

Dari penjelasan pelanggan tersebut, menegaskan kembali bahwa SPAM Batam serius dan bersungguh-sungguh dalam upayanya menghadirkan air bersih melalui jaringan perpipaan dalam Masa Transisi ini yang tentunya sesuai dengan Standar Permenkes tersebut.

Penyempurnaan tetap dilakukan secara bertahap oleh SPAM Batam guna memberikan layanan pelanggan selalu terjaga dengan baik.

"Untuk itu masukan, saran serta partisipasi aktif semua pelanggan dan warga Batam menjadi hal yang sangat berharga untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja SPAM Batam," ujarnya. 

Untuk memastikan penyampaian serta penyelesaian keluhan pelanggan dengan sesegera, maka SPAM Batam telah menyediakan saluran resmi informasi kepelangganan melalui Kantor Pelayanan Pelanggan (KPP) di Bengkong, Batu Aji, Tiban dan Batam Center.

Kemudian melalui Layanan Call Center SPAM Batam 24 jam di nomor 150 155, WA 08117780155 untuk Info Tagihan Rekening Air  & Tunggakan.

Atau melalui media sosial resmi perusahaan yakni Instagram: @airminumbatam; Twitter: @airminumbatam; Facebook: airminum_batam; Website : airminumbatam.bpbatam.go.id dan email : [email protected].