Batam, Batamnews – Sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, PT Air Batam Hilir kini menyediakan layanan pengaduan dan informasi melalui aplikasi WhatsApp. Layanan ini dihadirkan untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan keluhan atau permohonan terkait layanan air bersih secara cepat dan praktis.

Pelanggan dapat mengakses layanan ini dengan menghubungi nomor 0811 778 0155, khusus untuk pesan teks/chat (tidak menerima panggilan suara). Layanan ini menghubungkan pelanggan dengan petugas Call Centre secara langsung melalui fitur “LiveChat”.

Berikut adalah tata cara penggunaan layanan WhatsApp Air Batam Hilir:

• Buka aplikasi WhatsApp dan kirim pesan ke nomor 0811 778 0155.
• Ketik: Menu
• Pilih opsi: LiveChat CallCentre
• Ketik: Nama, Nomor HP, dan Nomor Pelanggan
• Sampaikan keluhan atau permohonan secara jelas.
• Sistem akan memberikan kode tiket pengaduan sebagai bukti pelaporan.
• Selanjutnya, pelanggan akan terhubung dengan petugas Call Centre untuk ditindaklanjuti.

Manajemen PT Air Batam Hilir mengimbau agar pelanggan mencantumkan nomor pelanggan sesuai alamat agar penanganan aduan dapat diproses dengan cepat dan tepat sasaran.

Pihak perusahaan juga menegaskan bahwa saluran resmi ini hanya digunakan untuk keperluan pelayanan pelanggan dan pengaduan. Informasi lebih lanjut dan tindak lanjut pengaduan hanya akan dilayani melalui saluran resmi yang telah disediakan.

Dengan inovasi ini, PT Air Batam Hilir berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta mempercepat respon terhadap berbagai permasalahan layanan yang dihadapi masyarakat.