Batam, Batamnews – Nasib apes menimpa SP, seorang nasabah Bank Mandiri di Kota Batam, Kepulauan Riau. Ia dibuat kaget bukan main saat mendapati saldo tabungannya tiba-tiba "disunat" sebesar Rp 250 ribu tanpa alasan yang jelas.

Setelah ditelusuri, potongan otomatis itu muncul dengan keterangan drop fund, yang merupakan denda administrasi bagi nasabah kategori Prioritas. Masalahnya, SP merasa dirinya bukan nasabah Prioritas. Meski berulang kali ditawari masuk kategori tersebut, ia selalu menolak.

“Tapi tiba-tiba dipotong otomatis,” ujar SP dengan nada kecewa.

Merasa ada transaksi yang mencurigakan dan tidak sah, ia langsung mendatangi Bank Mandiri Cabang Tiban untuk melayangkan protes keras pada Senin (6/4/2026). Ia menuntut penjelasan mengapa sistem bank bisa memotong dana nasabah untuk layanan yang tidak pernah disetujui.

Mendapat komplain tersebut, pihak Bank Mandiri akhirnya tidak bisa mengelak. Di hadapan nasabah, mereka mengakui adanya keteledoran dan kesalahan prosedur dalam sistem mereka. Tanpa banyak alasan, pihak bank berjanji akan mengembalikan dana yang terpotong dari rekening induk nasabah tersebut sesegera mungkin.

“Kami akan proses dan kembalikan hari ini juga,” ujar seorang petugas Bank Mandiri.