Batam, Batamnews – PT Pegadaian kembali menegaskan kualitas layanannya di tingkat nasional. Perusahaan pelat merah ini sukses meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026.

Penghargaan bergengsi tersebut diberikan dalam acara bertema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/4/2026).

Capaian ini menjadi bentuk apresiasi atas komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, cepat, solutif, dan tetap humanis di tengah perkembangan layanan digital yang terus bergerak pesat.

Penghargaan diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menegaskan, penghargaan tersebut merupakan hasil kerja keras seluruh insan Pegadaian, terutama tim contact center yang setiap hari berhadapan langsung dengan kebutuhan nasabah.

“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat, yang membantu nasabah memperoleh solusi secara cepat dan tepat,” ujar Rinny, Kamis (7/5/2026).

Sementara itu, Pemimpin Wilayah Kanwil II Pekanbaru PT Pegadaian, Agus Riyadi, menyebut penghargaan tersebut menjadi bukti konsistensi Pegadaian dalam menjalankan transformasi Customer Experience (CX) hingga ke level wilayah.

Menurut Agus, keberhasilan layanan contact center tidak hanya ditentukan kantor pusat, tetapi juga bergantung pada sinergi seluruh jaringan operasional di daerah dalam menjaga standar pelayanan yang sama di setiap titik layanan.

“Bagi kami di wilayah, penghargaan ini bukan hanya tentang pengakuan, tetapi juga pengingat bahwa setiap interaksi dengan nasabah harus menghadirkan solusi. Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami memastikan standar layanan yang diterapkan di pusat juga dijalankan secara disiplin dan berkelanjutan di seluruh unit kerja, sehingga pengalaman nasabah tetap konsisten dan solutif,” kata Agus.

Ia menambahkan, penguatan kompetensi sumber daya manusia, penyempurnaan proses bisnis, hingga integrasi antar-kanal layanan menjadi fokus utama Pegadaian dalam meningkatkan pengalaman nasabah.

“Teknologi memang membuat layanan semakin cepat dan efisien, namun pendekatan humanis tetap menjadi fondasi utama. Di wilayah, kami memastikan bahwa transformasi digital yang dijalankan tetap diiringi empati dan kepedulian, sehingga nasabah merasa didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambahnya.

Lewat penghargaan ini, Pegadaian semakin memperkuat posisinya sebagai perusahaan yang berkomitmen menghadirkan layanan keuangan inklusif bagi masyarakat.

Dengan penguatan layanan contact center yang terus dilakukan, Pegadaian optimistis mampu mempermudah akses informasi dan solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat, sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi nasional melalui semangat “MengEMASkan Indonesia”.