Batam, Batamnews — Pelanggan Air Batam Hilir kini harus bersabar jika ingin menyampaikan keluhan. Pasalnya, kanal komunikasi utama perusahaan tersebut tengah mengalami gangguan teknis yang cukup serius pada hari ini, Rabu (6/5/2026).

Penyebabnya adalah gangguan pada jalur kabel fiber optik di kawasan Muka Kuning. Dampaknya fatal, seluruh akses komunikasi mulai dari nomor call center 0778 5700 000, layanan media sosial, Livechat, hingga WhatsApp perusahaan saat ini sama sekali tidak dapat dihubungi.

Manajemen Air Batam Hilir mengonfirmasi bahwa hingga saat ini tim teknis masih berjibaku di lapangan untuk mempercepat proses pemulihan.

"Saat ini proses perbaikan masih berlangsung," tulis pihak Air Batam Hilir dalam keterangan resminya.

Meski jalur komunikasi digital dan telepon utama sedang "lumpuh", perusahaan meminta pelanggan untuk tetap tenang. Warga masih dapat menggunakan saluran resmi kepelangganan lainnya yang tersedia untuk menyampaikan informasi, keluhan, maupun permohonan layanan.

Pihak Air Batam Hilir pun menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat kendala teknis di jalur Muka Kuning ini. Pelanggan diimbau untuk memantau perkembangan perbaikan melalui kanal informasi resmi lainnya hingga sistem kembali normal.