Batam, Batamnews – Sekretaris Daerah Kota Batam, Jefridin, M.Pd., mengapresiasi dan mendukung penuh pelaksanaan Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Prima atau Service Excellent yang diselenggarakan oleh Pemerintah Kota Batam melalui Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM). 

Acara ini berlangsung di Hotel Santika Batam Centre, pada Rabu, 12 Februari 2025, dengan diikuti oleh 60 peserta yang merupakan Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Pemko Batam.

Jefridin menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi kebutuhan utama di era saat ini. Masyarakat yang semakin dinamis mengharuskan sistem pelayanan yang cepat, responsif, dan profesional. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi ASN menjadi prioritas dalam upaya menciptakan pelayanan yang optimal.

"Apresiasi dan terima kasih kepada BKPSDM atas terselenggaranya bimtek ini. Sesuai dengan UU Nomor 20 Tahun 2023 tentang ASN, dalam pasal 10 dan 11 disebutkan tiga tugas utama ASN, yaitu melaksanakan kebijakan publik, memberikan pelayanan publik, serta menjadi perekat persatuan dan kesatuan. Inilah yang harus kita aplikasikan," ujar Jefridin.

Bimbingan teknis ini bertujuan untuk membekali ASN dengan pemahaman dan keterampilan dalam menerapkan Pelayanan Prima. Fokus utama dalam pelatihan ini adalah bagaimana ASN dapat meningkatkan kepedulian terhadap pelayanan kepada masyarakat dan stakeholder. Dengan pendekatan ini, diharapkan ASN mampu menciptakan pengalaman pelayanan yang berkesan, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

"Kita harus mampu menghadirkan pelayanan yang baik, nyaman, dan sesuai harapan masyarakat, termasuk dalam menyediakan layanan komplain serta siap menerima kritik dan saran untuk perbaikan berkelanjutan," tambahnya.

Sebagai narasumber utama dalam Bimtek Pelayanan Prima, hadir Sarifudin, seorang motivator inspiratif tingkat nasional dari Pusat Diklat Nasional.

Jefridin berharap, melalui bimtek ini, ASN dapat menjadikannya sebagai bahan pembelajaran untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan pelayanan yang lebih baik, ASN dapat membantu masyarakat dalam memenuhi kebutuhan mereka, memberikan solusi yang tepat, serta membangun sistem pelayanan yang cepat dan efisien.

Dengan adanya pelatihan ini, diharapkan ASN Kota Batam semakin kompeten, profesional, dan inovatif dalam melayani masyarakat, sesuai dengan visi Pemerintah Kota Batam untuk menghadirkan birokrasi yang lebih responsif dan berorientasi pada pelayanan publik yang prima.