Batam, Batamnews - Akun Instagram resmi @airbatamhilir mengumumkan adanya gangguan dalam layanan mereka akibat pekerjaan maintenance pada server pembayaran dan pelayanan. Gangguan ini terjadi mulai Senin (15/5/2023) pukul 23.00 WIB hingga Selasa (16/5/2023) pukul 04.00 WIB.

Dalam periode tersebut, pengguna layanan Air Batam Hilir akan mengalami beberapa kendala, di antaranya:

1. Tidak dapat melakukan pembayaran tagihan air secara online. Pengguna tidak dapat menggunakan sistem pembayaran online yang biasanya tersedia melalui aplikasi atau situs web.

2. Tidak dapat mengakses besaran tagihan air melalui saluran komunikasi kepelangganan. Informasi terkait tagihan air yang biasanya dapat diakses melalui saluran komunikasi kepelangganan juga tidak dapat diakses selama gangguan berlangsung.

Baca juga: Pasokan Air Mati Berkepanjangan, Warga Batam Meradang

3. Tidak dapat mengakses mobile customer info. Layanan mobile customer info yang biasanya digunakan oleh pelanggan untuk memperoleh informasi terkait akun mereka juga tidak dapat diakses selama periode ini.

Meskipun demikian, Air Batam Hilir memberikan jaminan bahwa pihaknya sedang berupaya semaksimal mungkin untuk memperbaiki gangguan yang terjadi. Tim teknis sedang bekerja keras agar kendala yang terkait dengan pembayaran dan layanan dapat segera diatasi dan pengguna dapat mengaksesnya seperti biasa.

Air Batam Hilir juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat gangguan ini. Pihaknya mengharapkan pengertian dari pelanggan dan berjanji akan terus menginformasikan perkembangan terbaru melalui akun Instagram resmi mereka.

Bagi pelanggan yang memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, Air Batam Hilir juga menyediakan layanan pelanggan yang tetap dapat dihubungi selama gangguan berlangsung.