Batam - PLN Batam menghemat sejumlah kegiatan bersempena Hari Pelanggan Nasional tanggal 4 September 2020. Kegiatan ini sebagai bentuk kepedulian dan apresiasi PLN Batam kepada pelanggan.

Rangkaian kegiatan yang dilaksanakan, yaitu kunjungan ke beberapa pelanggan terpilih dengan kriteria tertentu, baik pelanggan  Bisnis, Industri, Rumah tangga dan Sosial. Salah satu kriteria pelanggan yang dikunjungi adalah pelanggan yang rutin membayar rekening listrik setiap awal bulan.

Direktur Bisnis dan Pengembangan Usaha bright PLN Batam, Buyung Abdul Zalal dalam sambutannya untuk pelepasan tim yang berkunjungan mengatakan bright PLN Batam kembali menyapa pelanggan dalam rangka mempererat keterikatan  dan hubungan yang baik pelanggan dengan PLN Batam.

“Ini sebagai wujud PLN Batam hadir di tengah masyarakat juga untuk meningkatkan kembali kepercayaan pelanggan, mendengarkan suara pelanggan dan menunjukkan kepedulian kepada pelanggan, dimana yang turut melakukan kunjungan bukan hanya petugas pelayanan, namun turut serta top managemen, sehingga  pelanggan dapat menyampaikan langsung kepada top managemen terkait dengan produk dan layanan bright PLN Batam yang telah diberikan selama ini” ujar Buyung dalam keterangan tertulis kepada Batamnews.

Buyung menambahkan dalam masa pandemi Covid-19, kunjungan ke pelanggan tetap dilakukan dengan memenuhi protokol Covid-19 sesuai dengan anjuran pemerintah di lokasi pelanggan untuk  selalu memakai masker dan melakukan social distancing.

PLN Batam menyadari, para pelanggan selain harus berjuang memerangi virus corona ini, juga tetap harus menjaga keberlangsungan usahanya di tengah beratnya tekanan ekonomi. Keberpihakan bright PLN Batam kepada para pelanggan ini diwujudkan dalam program Gratis Naik Daya (Granada) yang berlangsung satu bulan penuh pada bulan Agustus 2020 kemarin.

Sementara itu, Yanuar Dedy General Manager Hotel Aston  menyambut baik kegiatan ini. Dalam paparannya,  mengapresiasi langkah bright PLN Batam yang secara proaktif  dalam memberikan pelayanan konsumen. “ Pelayanan yang diberikan kepada kami selama ini cukup baik, petugas cepat merespon ketika kami mengalami permasalahan tentang kelistrikan, selalu memberikan solusi," ucap Dedy

Selain itu, Dedy juga memberikan masukan kepada bright PLN Batam agar terus meningkatkan pelayanannya.  Tidak hanya di saat hari pelanggan saja, namun juga pada hari-hari normal dan biasapun komunikasi dengan pelanggan dapat lebih ditingkatkan.

“Saya kira PLN Batam sudah menjalin komunikasi dengan baik. Tetapi saya berharap komunikasi PLN Batam dengan pelanggan dapat lebih ditingkatkan lagi terutama selama masa pandemi ini,” imbuhnya.

Pelanggan rumah tangga dari wilayah Batam Center Yandi Baril juga memberikan apresiasinya terhadap pelayanan bright PLN Batam yang makin meningkat. “Kerja petugas PLN Batam sudah tanggap dan semangat. Laporan dan pengaduan kami lebih cepat direspon oleh petugas, sehingga apabila terjadi gangguan maka dapat diatasi lebih cepat”, ungkapnya.

“Semoga hal ini bisa dipertahankan dan ditingkatkan lagi, sehingga masyarakat merasa puas dengan pelayanannya”, tutup Yandi

Diharapkan, kegiatan sapa pelanggan ini dapat menjadi wadah bagi pelanggan untuk dapat menyampaikan kritik, saran, maupun apresiasi kepada bright PLN Batam, yang nantinya berimbas kepada peningkatan kualitas layanan bright PLN Batam.

Peringatan Hari Pelanggan Nasional tahun ini  ini bertema "Senyum WOW Pelanggan Nasional" mempunyai tujuan untuk lebih mendekatkan bright PLN Batam dan memberikan semangat optimisme kepada pelanggan serta meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada bright PLN Batam.