Batam, Batamnews – Manajemen PT Bandara Internasional Batam (BIB) mengakui tindakan oknum porter di area check in Bandara Internasional Hang Nadim Batam tidak sesuai standar operasional prosedur atau SOP.

Hal itu disampaikan PT BIB menyusul viralnya keluhan calon penumpang terkait keberadaan porter yang menawarkan bantuan check in, kemudian meminta uang jasa atau bayaran sukarela.

Manajemen PT BIB menyatakan telah memanggil pengurus Koperasi Karyawan BP Batam dan oknum porter yang bersangkutan untuk dimintai klarifikasi.

Baca juga: BP Batam Jemput Bola, 11 Titik Banjir Langsung Disisir Setelah RDP DPR RI

Dari hasil klarifikasi, oknum porter tersebut mengakui perbuatannya tidak sesuai dengan SOP pelayanan porter di Bandara Hang Nadim Batam.

“Manajemen PT BIB juga telah melakukan tindakan tegas terhadap oknum porter tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” demikian pernyataan resmi PT BIB yang diterima Batamnews, Jumat 19 Juni 2026.

PT BIB menjelaskan, keberadaan porter di Bandara Hang Nadim merupakan bagian dari layanan pendukung bagi penumpang yang membutuhkan bantuan penanganan bagasi. Layanan itu dilakukan melalui mekanisme kerja sama antara manajemen PT BIB dan Koperasi Karyawan BP Batam.

Namun, dalam pelaksanaannya, layanan porter tetap harus berjalan tertib, aman, transparan, dan sesuai standar pelayanan bandara.

Ke depan, PT BIB menyatakan akan rutin melakukan pembinaan, sosialisasi, dan edukasi kepada seluruh petugas porter. Edukasi itu mencakup etika pelayanan, komunikasi dengan pelanggan, transparansi tarif layanan, serta pentingnya menjaga citra pelayanan bandara.

PT BIB juga mengingatkan penumpang yang mengalami kendala saat proses keberangkatan, termasuk check in, agar langsung mendatangi petugas resmi bandara seperti Customer Service serta petugas Terminal & Landside Service.

Manajemen menegaskan, bantuan dari petugas resmi bandara diberikan tanpa dipungut biaya alias gratis.

Baca juga: BP Batam Optimalkan Pengelolaan PNBP, Percepatan Pengembangan Kawasan Strategis Jadi Prioritas

Dengan begitu, penumpang tidak perlu ragu meminta pendampingan apabila membutuhkan informasi maupun bantuan operasional selama berada di Bandara Hang Nadim Batam.

PT BIB juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna jasa akibat peristiwa tersebut. Manajemen berkomitmen melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan agar layanan di Bandara Hang Nadim Batam tetap aman, nyaman, dan sesuai harapan masyarakat.