Batam, Batamnews – Para pengguna Indihome mendadak kelimpungan siang ini. Pasalnya, layanan internet kabel tersebut dilaporkan tumbang secara bersamaan. Pihak manajemen mengonfirmasi bahwa memang sedang terjadi gangguan layanan data yang berdampak pada sebagian pelanggan di skala nasional.

Pernyataan resmi langsung dikeluarkan untuk merespons keluhan masyarakat.

"Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT)," kata VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi melansir detikINET, Kamis (22/1/2026).

Gangguan ini terpantau mulai terjadi sejak pukul 11.03 WIB. Sejak masalah terdeteksi, tim teknis diklaim langsung bergerak cepat melakukan isolasi gangguan dan optimasi jaringan agar koneksi bisa segera kembali normal.

Pihak Telkomsel pun menyadari bahwa matinya koneksi internet sangat mengganggu produktivitas pengguna di jam kerja.

"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi," ujarnya.

Hingga saat ini, pemantauan jaringan Indihome terus dilakukan secara menyeluruh. Perusahaan berjanji akan terus memberikan informasi terbaru secara berkala mengikuti perkembangan di lapangan.

"Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan," pungkasnya.

Bagi pelanggan yang masih mengalami kendala atau ingin bertanya lebih lanjut, Telkomsel mengarahkan untuk menghubungi Call Center 188. Selain itu, informasi update juga bisa dipantau melalui akun resmi media sosial mereka di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).