Singapura, Batamnews - Pada bulan Agustus, J. Kong sedang dalam perjalanan pulang dengan menggunakan layanan bus nomor 157 ketika dia menyaksikan seorang pria lanjut usia menaikkan kakinya ke kursi di depannya.

Paralegal senior berusia 38 tahun itu mengatakan bahwa dia terkejut dengan tindakan yang dia anggap "tidak higienis" dan "tidak bijak."

Melihat penumpang di sebelah pria tua itu tampak tidak nyaman, Kong meminta pria tersebut untuk menurunkan kakinya. Namun, reaksi pria tersebut tidak sesuai harapan.

"Bukan malah menurunkan kakinya, pria itu justru mengatakan bahwa dia boleh mengangkat kakinya selama tidak memakai sepatu," kata Kong seperti dilansir theStraitstimes, Jumat (15/9/2023). 

Baca juga: Ini Alasan Singapura Minta Impor Listrik 'Bersih' dari Indonesia

"Saya terkejut dengan reaksinya karena kebanyakan orang akan meminta maaf dan menurunkan kakinya dari kursi."

Terkejut dan bingung dengan tindakan tersebut, Kong mengeluarkan ponselnya dan mengambil foto pria tersebut, lalu mengirimkannya ke situs jurnalisme warga Stomp.

"Intinya, apa yang bisa penumpang lakukan selain melaporkannya kepada Stomp?" tanyanya. 

"Saya belum pernah memberi tahu pengemudi bus tentang insiden seperti ini sebelumnya. Tetapi jika saya melakukannya, apa yang bisa mereka lakukan? Saya merasa penting bahwa penumpang bersedia bersuara tentang masalah seperti ini sehingga kita dapat membuat perbedaan."

Pengalaman tidak menyenangkan Kong adalah salah satu dari banyak pengalaman yang dibagikan oleh warga Singapura yang frustrasi di Stomp dan berbagai platform media sosial, yang melibatkan penumpang yang tidak bijak di dalam bus umum.

Baca juga: Hari Pariwisata Sedunia, Scoot Tawarkan Promo Tiket Murah Indonesia - Singapura, Termurah Rp 350.000

Hanya di Stomp saja, sudah ada 40 kejadian perilaku semacam ini sejak awal tahun ini, dengan separuh dari jumlah itu terjadi sejak awal Juli.

Dalam beberapa kasus, situasinya bahkan bisa berakhir dengan tindakan fisik. Seorang penumpang, yang hanya ingin dikenal sebagai Low, mengatakan bahwa dia diserang setelah mengambil foto seorang pria yang meletakkan kakinya telanjang di kursi di layanan 961 pada tanggal 19 Agustus.

"Saya mengira jika saya bertindak seperti mengambil foto, dia akan merasa 'paiseh' (Hokkien untuk malu) dan menurunkan kakinya," kata pedagang berusia 54 tahun itu, menambahkan bahwa akhirnya dia memang mengambil foto.

"Pria itu menghadapinya beberapa menit kemudian dan bahkan menuntut ponsel saya karena dia mengira saya telah mengambil beberapa foto darinya. Meskipun saya tidak melakukannya (mengambil beberapa foto), dia mulai memukul kepala dan leher saya."

Low kemudian membuat laporan polisi, dan polisi mengatakan kepada ST bahwa mereka sedang menyelidiki masalah ini.

"Dalam retrospect, seharusnya saya memberi tahu pengemudi bus tentang perilaku pria itu daripada mengambil foto atau, seperti yang disarankan oleh polisi, menelepon mereka segera ketika saya sedang dipukul," kata Low.

Perusahaan bus yang dihubungi oleh ST mengatakan bahwa pengemudi bus mereka dilatih untuk menasehati penumpang agar bijak terhadap penumpang lain.

Baca juga: Fakta Menarik Singapura yang Jarang Diketahui: Bahasa, Budaya, dan Lagu Kebangsaan

Juru bicara SBS Transit, Grace Wu, mengatakan: "Setiap kali (pengemudi bus kami) menyadari atau diberitahu tentang situasi, mereka akan menasehati penumpang untuk segera menghentikan perilaku tersebut.

"Jika penumpang menolak untuk bekerja sama, mereka akan menghubungi pusat kontrol operasi kami untuk melaporkan insiden tersebut dan mencari panduan mengenai tindakan yang harus diambil. Hal ini, sayangnya, dapat menyebabkan keterlambatan dalam perjalanan."

Mengenai masalah ini, Wu menambahkan bahwa ada poster di dalam bus yang mengedepankan perilaku yang ramah dan bijak, dan pesan-pesan ini disampaikan kepada masyarakat melalui ceramah sekolah dan kunjungan terorganisir ke stasiun pertukaran bus dan stasiun MRT operator tersebut sepanjang tahun.

Wakil Direktur Manajemen SMRT Buses, Vincent Gay, mengatakan bahwa dalam kasus di mana penumpang yang berperilaku tidak bijak atau kacau tetap tidak mau bekerja sama meskipun telah dinasehati, pengemudi bus mereka dapat meminta bantuan polisi melalui pusat kontrol operasi mereka sebagai tindakan terakhir.

Direktur Komunikasi dan Pengalaman Pelanggan Tower Transit, Glenn Lim, mengatakan bahwa pengemudi bus mereka akan mendekati penumpang yang mengangkat kaki mereka di kursi dan menunjukkan tanda yang terpampang dengan jelas yang memberi tahu mereka untuk tidak melakukannya, dan meminta mereka untuk menurunkan kakinya.

"Sebagian besar penumpang akan mematuhi saat diberi tahu," kata Lim, meskipun dia menambahkan bahwa ada sedikit yang dapat dilakukan oleh pengemudi bus jika penumpang tidak mematuhi.

Baca juga: Pendatang Baru di Puncak Daftar Orang Terkaya Singapura: Eduardo Saverin

Operator bus lain, Go-Ahead Singapore, mengatakan bahwa stiker diperkenalkan pada tahun 2019 untuk memberi tahu penumpang untuk tidak mengangkat kaki mereka di kursi.

Menanggapi pertanyaan, Otoritas Transportasi Darat (LTA) mengatakan bahwa perilaku seperti meletakkan kaki di kursi bus tidak hanya tidak higienis, tetapi juga bisa menghalangi penumpang lain untuk mendapatkan tempat duduk.

"Tanda-tanda telah dipasang untuk mencegah perilaku tersebut," tambahnya. "LTA akan terus bekerja sama dengan operator transportasi umum untuk mendorong perilaku dan transportasi umum yang bijak."

Sekretaris Parlemen Senior untuk Transportasi Baey Yam Keng mengatakan bahwa dia mencari kerjasama penumpang, saat bepergian dengan kereta dan bus, untuk lebih bijak terhadap sesama, sehingga penumpang lain dapat memiliki pengalaman berkomute yang menyenangkan juga.

"Saya senang bahwa para penumpang kita merasa nyaman menggunakan transportasi umum kita... Sesama penumpang dapat dengan sopan mengingatkan penumpang lain yang menunjukkan perilaku tidak bijak untuk tidak melakukannya."